医务科长

优质的中医药服务。在应对“非典”“5•12地震”“三鹿奶粉事件”“青海玉树地震”“舟曲特大山洪泥石流灾害”“岷县暴洪地质灾害”“岷县漳县地震”等突发事件中，作为省内最大的中医院，

责无旁贷地冲锋在第一线，不辱使命地完成了各项救援工作。

医院通过实施“质量控制”管理，将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程，实行量化考核管理，并努力改善患者的就医环境，优化就医流程，在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性

化关怀。

　　在为患者服务过程中，他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播，以及心理沟通和感情交流，将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”，从“治身”转向“治心”，充分尊重患者的

知情权和选择权。一名皮肤科炎症的患者，由于炎症折磨的她身体不舒服，脾气火爆，情绪低落。在 医院的医护人员的体贴入微、细心照料下，不但把炎症治好了，感动的服务更让她幸福。

　　为了给来就医的患者提供方便， 医院率先在实行了“导医制”，精心挑选素质高的医护人员，为前来就诊的患者指点迷津，对症求医；为危重病患者开辟就医“绿色通道”；设立了专家门诊，努

力提高就医群众的首诊质量；设立“特诊室”，为离退休人员和农村患者就诊提供极大便利。

　　在 医院，医护人员谈起了这样一个有意思的现象：患者来住院看病，给医生送“红包”不收，请吃饭不去，一些农村来的患者觉得心里过意不去，出院时，就悄悄地将从老家捎来的红薯、花生、

玉米棒等放到医护人员的办公室。

　　一边是人民群众越来越高的卫生健康需求，一边是医疗服务提供不足，所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来， 医院坚持眼睛向内，自觉从解决自身的

问题入手，赢得了患者的信任，有效缓解了医患矛盾。

　　为了加强对患者权益的保护，医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度，重点病人服务质量每日追踪随访制度等，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院在服务中的意见，基本杜绝了医

护人员的“生、硬、冷、推”现象，做到以患者为本的医疗准则。

余姚协和医院是余姚NO.家由国家卫生部门批准成立的现代化专业综合医院。余姚 医院坐落于 市魏武大道北段，地理位置十分优越，交通便捷（公交2路、6路可直达）。作为余姚医疗行业的领跑

者，余姚 医院以其现代化、专业化、时尚化、服务化成为了当地老百姓心目中的好医院。

　　我们的荣誉来自百姓的认可：余姚市120急救网络医院、余姚市百姓放心品牌、余姚市非营利性医院、诚信一百品牌单位、余姚市城镇职工定点医疗单位、余姚市少女意外妊娠援助中心。

　　全新定位、多功能化综合医院：集健康体检、医疗咨询、医疗服务、预防保健、康复及医学教学为一体的一家正规的现代化综合性医院。

　　与时俱进，多次巨资引进极新设备：医院新引进CT、500mAX光机、乳腺X光机、彩色经颅多普勒、纳米大汗腺治疗仪、全数字超动态心电图、四维彩超、核磁共振、电子阴道镜、不孕不育诊疗仪、

皮肤科炎症微波治疗仪等先进医疗设备， 医院致力于余姚市市民的健康，高精端先进设备治愈数千例病人。迄今为止还未出现一例医疗纠纷。

余姚协和医院老百姓信任的医院。